El asistente virtual funciona a través de un canal accesible y de uso cotidiano: la plataforma de mensajería WhatsApp.
Por: Redacción
TUXTLA GUTIÉRREZ, Chiapas, 4 de octubre de 2026.- Con la presentación de “Balam: Chiapas te GuiA”, un asistente virtual de viajes impulsado por inteligencia artificial, la entidad dio un paso firme hacia la modernización y digitalización del sector turístico.
Esta iniciativa fue celebrada por la secretaria de Turismo del Gobierno de México, Josefina Rodríguez Zamora, quien destacó la importancia de adaptar las estrategias de promoción a las nuevas tecnologías para facilitar que más visitantes nacionales e internacionales exploren la riqueza del estado.
Rodríguez Zamora enfatizó que Chiapas posee una riqueza extraordinaria en biodiversidad, cultura y patrimonio que merece ser conocida y disfrutada a nivel global.
La titular de la Sectur federal señaló que desde la dependencia a su cargo se continuarán sumando esfuerzos para ampliar la promoción y acercar la diversidad de experiencias chiapanecas a nuevos perfiles de viajeros, aprovechando que las herramientas digitales abren ventanas inmediatas para descubrir destinos.
Innovación al servicio del viajero en tiempo real
El asistente virtual funciona a través de un canal accesible y de uso cotidiano: la plataforma de mensajería WhatsApp, mediante el número 961 136 4640. Desarrollado con capacidades multilingües, “Balam” ofrece un acompañamiento integral que abarca desde la planificación inicial del viaje hasta la estancia en el destino.
Los usuarios pueden consultar recomendaciones personalizadas sobre reservas naturales, zonas arqueológicas, Pueblos Mágicos, gastronomía tradicional y eventos culturales. Asimismo, la herramienta proporciona estimaciones de costos, sugerencias de itinerarios y consejos locales adaptados a los intereses específicos de cada visitante.
Durante la presentación oficial de esta herramienta, el secretario de Turismo de Chiapas, Segundo Guillén Gordillo, aclaró que la implementación de “Balam” no busca reemplazar el trabajo de los guías de turistas ni de los prestadores de servicios locales.
Por el contrario, se concibe como un instrumento complementario que moderniza la atención al usuario y responde de manera ágil a las dinámicas actuales con las que las personas investigan y organizan sus trayectos.
Alineación estratégica con la política turística nacional
Guillén Gordillo subrayó que este desarrollo se enmarca dentro de la política turística impulsada por la Presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, la cual prioriza la diversificación de los destinos turísticos y la distribución equitativa de la derrama económica. El objetivo central es lograr que los beneficios generados por la actividad turística impacten de manera directa en un mayor número de comunidades y pequeños prestadores de servicios.
Por su parte, Josefina Rodríguez Zamora coincidió en que la transformación digital ha redefinido el ciclo de viaje, y explicó que la promoción contemporánea inicia frecuentemente en un teléfono móvil, donde una fotografía, un video o un asistente virtual con inteligencia artificial pueden despertar la curiosidad por conocer un lugar.
En este sentido, la funcionaria instó a aprovechar las plataformas digitales para mostrar la magnitud de la oferta turística de México y consolidar al país en las preferencias del turismo internacional.
