La plataforma de movilidad busca ofrecer mayor certeza y seguridad a los conductores al validar identificaciones oficiales y reconocimiento facial en tiempo real antes del primer viaje.
Por: Miguel A, Velázquez
CIUDAD DE MÉXICO, 8 de octubre de 2026.- Como parte de sus acciones de seguridad y protección para conductores, la plataforma global de movilidad inDrive activó en México un proceso obligatorio de verificación de identidad para nuevos pasajeros que combina el cotejo de documentos oficiales con una prueba facial en tiempo real (Liveness Check).
El mecanismo de autenticación, disponible en cerca de 30 ciudades como Guadalajara, León, Puerto Vallarta, Ciudad Juárez, Querétaro, Hermosillo, San Luis Potosí, Mérida, Saltillo y la Ciudad de México, requiere un procedimiento de aproximadamente 5 segundos:
- Prueba de vida (Liveness Check): El sistema toma una selfie a través de la cámara del dispositivo para verificar que se trata de una persona real en tiempo presente, bloqueando el uso de fotografías estáticas, videos o perfiles duplicados.
- Validación documental: El usuario escanea una identificación oficial vigente que el sistema valida en automático contra el rostro capturado, confirmando la autenticidad del documento y la mayoría de edad del titular.
Las imágenes y datos recabados son contrastados con los registros internos de la plataforma para impedir que usuarios suspendidos por faltas graves reingresen con perfiles alternos. Las identificaciones son gestionadas bajo normativas de confidencialidad y protección de datos personales.
“La seguridad no se resuelve con una sola función, sino construyendo un ecosistema donde el conductor se sienta respaldado y acompañado. Saber quién sube al vehículo es una solicitud constante de los conductores, y estas actualizaciones buscan entregar esa certeza”, expuso Jovanny Huerta Espinosa, especialista senior de seguridad de inDrive en México.
Herramientas de protección en el ecosistema de viajes
La verificación de pasajeros se integra a un protocolo de seguridad que acompaña al conductor durante las distintas fases del servicio:
- Antes del trayecto: Mantiene la visibilidad del destino final (Punto B) antes de aceptar el viaje, emite alertas preventivas por zona u horario, e implementa enmascaramiento de números telefónicos con moderación de mensajes mediante inteligencia artificial.
- Durante el trayecto: Monitorea desvíos de ruta o detenciones prolongadas, incluye botón de enlace directo a emergencias, permite la grabación opcional de audio cifrado en la aplicación y da la opción de compartir la ubicación en tiempo real con hasta cinco contactos de confianza.
- Al finalizar el trayecto: Ofrece soporte multicanal 24/7 en español con atención combinada entre automatización y personal humano.
