El informe ‘The Truth About Global Brands’ señala que el 80% de los consumidores elegirá opciones que inspiren confianza aun a un costo mayor, en un entorno de desconfianza e hiperconectividad.
Por: Redacción
CIUDAD DE MÉXICO, 26 de agosto de 2026.- La consultora y agencia publicitaria McCann México presentó los resultados de su estudio global The Truth About Global Brands, una investigación aplicada en 20 países —con insumos cualitativos de la división B2B de The Economist Group— que expone un cambio de paradigma en cómo las empresas construyen reputación y logran relevancia en el mercado actual.
El informe advierte que la rápida expansión de la inteligencia artificial y el flujo constante de información contradictoria han situado a los consumidores y tomadores de decisión en un “Laberinto de la Verdad”.
En este escenario, mientras un 72% de los encuestados considera prioritario exigir la verdad, un 55% opina que las empresas son menos veraces que hace dos décadas, y un 76% teme que en breve no podrá distinguir si interactúa con personas reales o IA en internet.
Ante este panorama, la transparencia tecnológica se convierte en un imperativo comercial, y el 53% de la población considera que explicitar el uso de la IA es el camino más efectivo para ganar credibilidad, mientras que un 45% espera que las organizaciones actúen como guías para clasificar el contenido sintético.
Agustín Cárdenas, vicepresidente ejecutivo de McCann México, subrayó que el mercado nacional transita de una economía basada en la fe ciega hacia una de duda permanente.
A su vez, Joan Frías, director de Marketing, Comunicación y Consultoría de la firma, destacó el impacto financiero directo de esta problemática: un 69% de los consumidores y un 79% de los compradores B2B han roto relación con marcas debido a la pérdida de confianza.
Por el contrario, un 80% de las personas afirma estar dispuesta a pagar más por marcas en las que cree firmemente.
El análisis también redefine la dinámica de la influencia cultural global, que deja de ser unidireccional —occidente hacia el resto del mundo— para volverse multimodal, con mercados emergentes como China, India y Arabia Saudí marcando tendencias.
Luis Flavio Guerrero, Head of Planning de la agencia, puntualizó que las marcas en México deben incorporarse en tiempo real a estas redes interconectadas para mantener vigencia.
Como principal motor de crecimiento futuro, la investigación identifica a la “Upward Class” o clase ascendente: una audiencia global de más de 1,020 millones de personas con un poder adquisitivo conjunto de 29.5 billones de dólares anuales.
Este segmento se caracteriza por exhibir menor cinismo hacia el sector corporativo y utilizar los consumos como vía para proyectar progreso e identidad.
Juan Camilo Romero, Head of Strategy de McCann México, concluyó que la autenticidad dejó de ser una aspiración blanda para convertirse en un activo medible.
Hacia el futuro, la ventaja competitiva pertenecerá a las organizaciones que erradiquen la incertidumbre, simplifiquen la toma de decisiones y utilicen la certidumbre como el principal propulsor de ingresos.
