La plataforma permite consultar el historial de quejas, motivos de reclamación y estado procesal de proveedores en más de 270 giros comerciales antes de realizar cualquier transacción.
Por: Redacción
CIUDAD DE MÉXICO, 5 de noviembre de 2026.- A fin de que los consumidores efectúen transacciones informadas, seguras y planificadas durante la próxima edición de El Buen Fin 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que mantiene en operación la herramienta digital Buró Comercial.
La institución recomendó consultar esta plataforma antes de realizar adquisiciones de bienes o contratación de servicios, tanto en establecimientos físicos como en portales de comercio electrónico.
El portal permite verificar el comportamiento comercial de los proveedores, el número de quejas formalizadas ante la Procuraduría, su avance procesal y los principales motivos de inconformidad registrados por los usuarios.
Para efectuar una búsqueda en la plataforma, la Profeco detalló la siguiente secuencia operativa:
- Ingreso y registro: Acceder al sitio web del Buró Comercial e ingresar la razón social o nombre comercial del proveedor, omitiendo signos ortográficos, comas, tildes o abreviaturas.
- Selección del rubro: Elegir el giro específico de la empresa o prestador de servicios objeto de la investigación.
- Despliegue de resultados: Seleccionar la opción de búsqueda para generar el informe detallado de reclamaciones en caso de contar con antecedentes registrados.
El sistema concentra expedientes de proveedores pertenecientes a más de 270 giros comerciales, incluyendo tiendas departamentales, comercios electrónicos, plataformas de streaming, agencias automotrices, farmacias, librerías, venta de electrodomésticos y línea blanca, joyería, restaurantes, calzado y servicios educativos, entre otros.
La Profeco ratificó que mantendrá brigadas de supervisión y monitoreo continuo para vigilar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor durante los días de desarrollo de El Buen Fin.
Para la atención de denuncias, asesorías o mediación inmediata en conflictos comerciales, la dependencia federal puso a disposición del público los siguientes canales de contacto:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
- Redes sociales oficiales: @AtencionProfeco y @Profeco en X, así como ProfecoOficial en Facebook.
- Correos electrónicos institucionales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
